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CRM助力中電電氣營銷管理

2013-09-23 09:46:13 中電電氣  點擊量: 評論 (0)
在經營環境有點寒冷的冬天,在全球經濟有點凄迷的冬天,企業更應該練好內功,因為一旦春天來臨,市場競爭會更加殘酷而激烈——這已成為共識。對于一直堅守和專注生產制造的中電電氣集團來說,練好內功,無
       在經營環境有點寒冷的冬天,在全球經濟有點凄迷的冬天,企業更應該練好內功,因為一旦春天來臨,市場競爭會更加殘酷而激烈——這已成為共識。對于一直堅守和專注生產制造的中電電氣集團來說,練好內功,無論從產品研發、成本控制,還是運營管理等方方面面,都已在逐步推進中。

  推進信息化建設,也是增強內生力量的途徑之一。2011年下半年,集團與全球知名咨詢公司IBM簽署戰略合作備忘錄,在集團信息化建設方面進行戰略合作并共同開發CRM系統。

  CRM系統是什么?會給中電電氣集團帶來怎樣的變革?就讓我們一起來認識并了解CRM吧。

  CRM為企業打造可持續提升的高績效營銷體系

  “堅持推進信息化建設,通過信息化加強集團上下的運營管控能力和整體運營水平”,這是集團董事長陸廷秀在2011年初的工作計劃指導精神中就明確強調的一項重要工作,尤其提出要加快營銷信息化的推進。集團信息部總經理、CRM項目經理李勁寶介紹,信息部和業務部門前后花了三個月時間進行調研、選型,并找了多家國內知名咨詢公司分別進行洽談,最終選擇全球一流的管理軟件公司SAP作為CRM軟件供應商,全球知名咨詢公司IBM作為本次CRM項目實施服務商,強強聯合共同打造中電電氣的360度全方位CRM平臺,實現營銷管理的信息化。

  CRM是什么?從字面上看,CRM為Customer Relationship Management的簡稱,即客戶關系管理,是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下,CRM可能是一個管理學術語,也可能是一個軟件系統,而通常所指的CRM系統,就是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。但CRM絕不僅僅是一個軟件,IBM 項目經理梁智解釋說,CRM是基于現代營銷理念之上的信息化支撐平臺,是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合,同時配合合理的營銷政策,保證這個系統的健康運行。這是一個體現三位一體(管理方法論、信息技術、營銷政策)的營銷管理平臺,這個平臺可以為企業打造一個全面的、可持續提升的高績效營銷體系。

  對于企業來說,客戶就是上帝,市場競爭的實質其實就是爭奪客戶資源。《哈佛商業評論》的一項研究報告指出:再次光臨的客戶可帶來25%~85%的利潤,而吸引他們的主要原因是服務質量,其次是產品,最后才是價格。客戶關系管理(CRM)的理論基礎就是“以客戶為中心”的思想,核心就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意度和忠誠度,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業盈利能力。

  中電電氣是一個善于創新并以創新不斷推動發展的企業,無論在產品、技術研發還是企業管理上,尤其在面臨經濟和行業寒冬的時刻,集團上下更是以創新開拓的思路練好內功,蘊藏力量,穿越寒冬。“創新變革,構建360度全方位客戶服務平臺”——在中電電氣南京科技園營銷樓CRM項目實施小組的工作間,這樣的標語清楚地表明中電電氣打造CRM系統的明確目標。

  中電電氣對CRM項目非常重視,2011年10月份,集團專門成立CRM項目實施小組,由集團董事長陸廷秀、股份公司副總裁方翔、郭世亮、朱金春掛帥,擔任項目指導委員會的委員,親自指導CRM系統的實施;集團信息部、海外市場中心、電力電子事業部、股份公司營銷中心、市場中心及各子公司作為具體的實施單位,全部參與到CRM系統的打造中來。同時,抽調了10名專職人員作為關鍵用戶,全職參與到CRM項目中。

  “中電電氣投入如此的人力、物力去打造CRM系統,充分體現集團領導層實施變革、提升營銷管理水平的決心。” 梁智說,因此IBM公司方面也表示,將會全力支持該項目。


對企業:CRM是貼心的“好管家”

  早在2004年,CRM就被評為全球五大最佳管理工具之一,如今隨著企業信息化的發展,客戶關系管理在企業中的運用也如日中天,客戶關系管理已成為了當今的時髦用語。CRM系統究竟有怎樣的“魅力”?雖然CRM名為客戶關系管理,但實際上,該系統無論對于企業還是營銷員,都是非常好的工具。

  對于企業來說,它就像一個貼心的“好管家”,營銷管理中很多對內對外事宜都會悉心打理。

對外與客戶的關系上,CRM可以通過精確的數據分析實現對客戶價值的分類,企業可根據客戶分類制定不同的營銷政策,最終提高訂單和利潤。在

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責任編輯:廖生玨

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