充；2、“

為了提高城市供電質量，陜西省電力公司十分重視配電自動化的建設，利用城網改造的機遇，近年來先后在寶雞、漢中、延安、西安、咸陽和渭南等城市的主要線路建設了不同規(guī)模的配電自動化系統(tǒng)。同時在確保故障處理功能和提高供電可靠性的同時，注重在正常情況下借助人工智能進行網絡優(yōu)化，降低運行成本、擴大供電能力和確保供電安全。

根據(jù)原國家電力公司提出的必須依靠技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，建設全新的客戶服務支持系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務機制創(chuàng)新，客戶服務方式創(chuàng)新，客戶服務技術創(chuàng)新，客戶服務形象創(chuàng)新的目標，我們組織完成了《陜西電力客戶服務支持系統(tǒng)規(guī)劃》、《陜西電力客戶服務支持系統(tǒng)總體方案》的編制并通過評審，這是一套將呼叫中心與用電營銷系統(tǒng)緊密結合、采用多層軟件架構、符合J2EE標準的技術先進的系統(tǒng)，它將有效整合營銷各項業(yè)務、實現(xiàn)工作自動流轉，既能夠充分滿足客戶服務不斷增長的需要，又可大大提高工作效率和為客戶的服務質量。目前該系統(tǒng)已經在西安供電局進行試點建設。

二、“數(shù)字陜西電力”建設

1、“數(shù)字陜西電力”的提出

今后五到十年，是我國電力經濟結構戰(zhàn)略調整的重要時期，也是完善電力市場經濟和對外開放的重要時期。信息化與電力工業(yè)化的進一步緊密結合，將會使電力生產力得到空前釋放和提高。

信息化是以信息技術廣泛應用為主導，信息資源為核心，信息網絡為基礎，信息產業(yè)為支撐，信息人才為依托，政策、法規(guī)、標準為保障的綜合體系。信息化水平是衡量一個國家和地區(qū)、一個企業(yè)的國際競爭力、現(xiàn)代化程度、綜合實力和經濟成長能力的重要標志。國家對信息化工作高度重視，目前已頒布了我國第一個國家信息化規(guī)劃《國民經濟和社會發(fā)展第十個五年計劃信息化重點專項規(guī)劃》（簡稱《專項規(guī)劃》），明確提出了“十五”期間推進國民經濟和社會信息化的發(fā)展方針、發(fā)展目標、主要任務及政策措施。

為貫徹國家大力推進國民經濟和社會信息化戰(zhàn)略部署的要求，緊緊抓住歷史的機遇，推進陜西電力發(fā)展更上新臺階，陜西省電力公司黨組明確提出2003年為陜西電力“信息化建設年”，以信通公司為建設主體，大力打造“數(shù)字陜西電力“。

“數(shù)字陜西電力”就是以整個陜西電力系統(tǒng)為對象，充分利用數(shù)據(jù)庫技術、網絡技術、空間地理信息技術、仿真技術等，將物理形態(tài)的電網以數(shù)字化圖形方式表達出來，通過生產實時系統(tǒng)、生產管理信息系統(tǒng)等專業(yè)應用子系統(tǒng)的建設及互連互通，實現(xiàn)電網生產管理過程的信息化；同時充分整合系統(tǒng)內分散的數(shù)據(jù)信息，通過計算機網絡實現(xiàn)統(tǒng)一的集中共享，并進一步進行分析挖掘，為省公司經營管理提供輔助決策分析支持。

2、“數(shù)字陜西電力”建設的指導思想

以“十六大”精神為指導，抓住西部大開發(fā)的良好機遇，結合國家《專項規(guī)劃》和陜西電力工業(yè)發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞國家電網公司和省公司信息化“十五”重點工作，統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、應用主導、安全可靠、面向市場、務求實效。以發(fā)展為主體、改革開放和科技進步為動力、客戶需求為導向、經濟效益為中心，加大投入力度、明確投資渠道；加快以光纖網絡為主的信息通信基礎設施建設進度，加強信息資源開發(fā)利用，以信息化帶動陜西電力工業(yè)現(xiàn)代化，促進生產經營管理水平和技術水平的整體提高，實現(xiàn)“數(shù)字陜西電力”的戰(zhàn)略目標。

3、“數(shù)字陜西電力”的發(fā)展目標

建設以光纖為主、微波為輔的陜西電力通信傳輸網絡，構建省-地-縣/分局-營業(yè)站/所高速通信信息網絡平臺；建立基本完善的陜西電力信息網絡安全體系和運行管理機制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)容災備份，確保電力實時系統(tǒng)及各類管理信息系統(tǒng)的安全可靠運行；加大空間信息技術的應用，向建立實時的數(shù)字電網管理過渡；擴大并深入開展信息資源的開發(fā)利用，運用現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)的理念，通過對信息流、工作流、物流、資金流的統(tǒng)一規(guī)劃，完成業(yè)務、信息整合，建立陜西電力數(shù)據(jù)中心和應用整體框架；搞好信息資源規(guī)劃和標準化工作，在數(shù)據(jù)中心的基礎上，建立數(shù)據(jù)倉庫，通過數(shù)據(jù)挖掘為電力安全生產和經營管理提供輔助決策分析，全面提升公司經營效益和客戶滿意度。

4、“數(shù)字陜西電力”建