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第三方IT服務的價值與方法

2014-09-26 11:38:40 大云網  點擊量: 評論 (0)
各位會員,大家好,很高興做客暢享IT講堂,與大家交流。今天的話題是第三方IT服務的價值和方法。我本人從畢業后一直從事做IT服務這個行業,先是在漢普咨詢做ERP實施顧問,后來參與創建AMT咨詢,是一間做管理咨詢
 
四、運營改進
 
對用戶來說,系統上線后,“項目”才剛剛開始。第三方IT服務機構提供的服務有評估改進、維護外包,有時還要幫助客戶維權。評估改進,既可以是信息化整體評估,也可以單個系統的評估。實際上,在信息化規劃階段,也需要對主要系統或單個系統進行評估。系統上線后,產品和開發實施供應商,經常對支持服務不重視,所以第三方IT服務機構,需要幫助客戶尋找更合適的支持機構。
 
上面,我們探討了第三方IT服務的方法論保障。第二個保障是供應商資源保障。就暢享網來說,在為客戶服務過程中,我們認識到:供應商產品能力、技術實力和服務團隊,是IT建設成功的主要決定性因素。選了“好”的供應商,項目成功了一半。否則,失敗了一半。暢享網通過媒體服務、評選、人工洽談合作等手段,構建了中國最全面的、經過認證的廠商產品(截止2013年底,有400余家)、經銷服務商(截止2013年底,有1000余家)合作網絡,積累了深入的、第一手的案例評價、價格信息,暢享IT專門的團隊在持續做這個工作,為甲方選擇IT供應商和服務商提供決策參考,將IT選型風險降到最低。
 
第三方IT服務質量的第三個也是最后一個保障是顧問能力保障。第三方IT的項目經理和顧問,需要具有在IT公司或企業IT部門的工作經歷,具有某專業領域的系統的建設經驗,并接受第三方IT服務的專業系統培訓。第三方IT服務顧問的知識結構,一是要懂IT行業,包括行業細分、公司、銷售和服務等,二是要懂IT領域,如管理變革、應用架構、技術架構、基礎設施架構、新技術新應用等,三是要懂IT項目,如規劃項目、實施項目、開發項目、維護運營及IT管理等。第三方IT服務機構,需要持續地積累這些經驗并給顧問以系統的培訓。
 
作為第三方IT服務機構來說,無論咨詢顧問資歷如何資深,在面對一些客戶、服務內容時,總存在經驗缺陷。不存在包打天下的牛人。暢享IT的獨有方法是借助專家網絡。他們既包括乙方專業顧問,又包括具有該項目實施經驗的甲方主管。暢享IT專家網絡,來自于暢享網會員、采訪、老客戶、博客博主等。簽約專家,經過面對面的交流審核,簽署合作備忘。專家網絡的專家,在項目經理的安排下,在點上參與客戶服務,渠道是會議、電話、書面意見等,方式為方案會審、現場考察、遠程診斷咨詢等,為客戶解決問題,起到引領方向、解決問題、降低風險的作用。
 
與組織在IT人員和IT管理上的費用相比,及組織在IT軟件和基礎設施上的采購費用相比,組織在第三方IT服務上的費用將會是很小比例。根據暢享網IT服務部門的測算,組織引入第三方IT服務后,不會帶來IT支出的增加,但將為組織帶來如下四方面的價值,即更有效的機構運作,更有效的IT運作,從現有IT投資獲得更好回報,降低未來投資風險,更快、更好、更便宜地進行IT采購。
 
各位會員,我今天講解的內容,就是這些,希望幫助大家了解第三方IT服務的價值,了解第三方IT服務質量的三重保障,即方法保障、供應商資源保障、顧問和專家資源保障。
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責任編輯:葉雨田

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