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文山供電局IT呼叫中心正式上線

2013-10-21 10:39:25 本站  點擊量: 評論 (0)
自6月23日文山供電局IT呼叫中心正式上線以來,該局啟用1000號客服熱線,為該局員工提供具有全省同網(wǎng)、統(tǒng)一運維、便捷高效特色的5×7小時企業(yè)級服務支撐。  據(jù)悉,此次1000號客戶服務平臺的建設,使得文山
自6月23日文山供電局IT呼叫中心正式上線以來,該局啟用1000號客服熱線,為該局員工提供具有“全省同網(wǎng)、統(tǒng)一運維、便捷高效”特色的5×7小時企業(yè)級服務支撐。
  
據(jù)悉,此次1000號客戶服務平臺的建設,使得文山供電局呼叫中心成為了IT用戶申報故障、投訴受理的統(tǒng)一路徑,將對用戶的投訴提出統(tǒng)一的解決方案,進而避免因處理環(huán)節(jié)不同所導致的口徑不一,規(guī)避因受理人技能和經(jīng)驗不足而出現(xiàn)差錯。此外,文山供電局呼叫中心將通過定期培訓和強化學習,不斷完善后臺知識庫及專家?guī)斓闹误w系,提升服務水平。
隨著IT呼叫中心的上線,文山供電局還將對《服務管理規(guī)定》進行修訂,明確各專業(yè)口的職責,建立統(tǒng)一的服務形象,強化服務管理和服務支撐。

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責任編輯:和碩涵

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