淄博供電打造智能“電力地圖”提升服務(wù)效率
接到客戶報修,供電搶修人員如何在最短的時間趕到故障地點,搶修裝備、人員安排如何實現(xiàn)最佳配置,日前,國網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心自主研發(fā)的供電客戶智能服務(wù)系統(tǒng)電力地圖,成功解決了這一問題。 在
接到客戶報修,供電搶修人員如何在最短的時間趕到故障地點,搶修裝備、人員安排如何實現(xiàn)最佳配置,日前,國網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心自主研發(fā)的供電客戶智能服務(wù)系統(tǒng)電力地圖,成功解決了這一問題。
在國網(wǎng)山東電力95598臨淄遠(yuǎn)程工作站,值班人員接到居民報修電話后,立即將信息輸入供電客戶智能服務(wù)系統(tǒng),在這張電力地圖上,居民報修準(zhǔn)確位置,以及距離最近的搶修隊位置一目了然。與此同時,客戶地圖定位、故障類型、行進(jìn)路線、搶修物資清單、安全操作提示等信息已通過系統(tǒng),自動發(fā)送到搶修人員的手持終端,搶修人員在接到指令后,迅速趕往故障地點,開展搶修。處理完故障后,臨淄區(qū)辛東社區(qū)的居民譚彩云告訴記者,“我打了電話不到五分鐘,他們就過來了。有三四分鐘就給修好了,現(xiàn)在電都通上了,速度真是挺快。”
國網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心生產(chǎn)專工耿延慶說,“過去我們在故障判斷、材料準(zhǔn)備、人員安排等各個環(huán)節(jié)主要靠人工協(xié)調(diào)、電話聯(lián)絡(luò),由于缺乏直觀便捷的控制手段,各個環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)溝通都會耽誤時間,影響搶修速度。而這份電力地圖及其延伸功能將這些環(huán)節(jié)屏障全部打通,僅從工單派出到人員出發(fā)這一個環(huán)節(jié),就由原先平均的七分鐘縮短到兩分鐘。”
據(jù)介紹,為精心繪制這份 “電力服務(wù)地圖”, 國網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心還對保修工單管理、人員定位管理、搶修物資管理三大功能,以及57項信息進(jìn)行了重新梳理,實現(xiàn)了服務(wù)全過程監(jiān)控。
國網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心副主任薛中洲說, “從服務(wù)人員接到搶修指令開始,我們就可以在屏幕上看到,搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間,同時也可以看到搶修材料的準(zhǔn)備,從而對服務(wù)過程現(xiàn)場情況實現(xiàn)全程監(jiān)控,客戶滿意不滿意,也會通過我們現(xiàn)場的圖片和錄音,及時反饋到中心來。
截至目前,臨淄區(qū)共有142個社區(qū),406個村莊實現(xiàn)電力服務(wù)地圖全覆蓋,用戶平均故障復(fù)電時間由原來的76分鐘縮短到38分鐘。
在國網(wǎng)山東電力95598臨淄遠(yuǎn)程工作站,值班人員接到居民報修電話后,立即將信息輸入供電客戶智能服務(wù)系統(tǒng),在這張電力地圖上,居民報修準(zhǔn)確位置,以及距離最近的搶修隊位置一目了然。與此同時,客戶地圖定位、故障類型、行進(jìn)路線、搶修物資清單、安全操作提示等信息已通過系統(tǒng),自動發(fā)送到搶修人員的手持終端,搶修人員在接到指令后,迅速趕往故障地點,開展搶修。處理完故障后,臨淄區(qū)辛東社區(qū)的居民譚彩云告訴記者,“我打了電話不到五分鐘,他們就過來了。有三四分鐘就給修好了,現(xiàn)在電都通上了,速度真是挺快。”
國網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心生產(chǎn)專工耿延慶說,“過去我們在故障判斷、材料準(zhǔn)備、人員安排等各個環(huán)節(jié)主要靠人工協(xié)調(diào)、電話聯(lián)絡(luò),由于缺乏直觀便捷的控制手段,各個環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)溝通都會耽誤時間,影響搶修速度。而這份電力地圖及其延伸功能將這些環(huán)節(jié)屏障全部打通,僅從工單派出到人員出發(fā)這一個環(huán)節(jié),就由原先平均的七分鐘縮短到兩分鐘。”
據(jù)介紹,為精心繪制這份 “電力服務(wù)地圖”, 國網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心還對保修工單管理、人員定位管理、搶修物資管理三大功能,以及57項信息進(jìn)行了重新梳理,實現(xiàn)了服務(wù)全過程監(jiān)控。
國網(wǎng)淄博供電公司臨淄分中心副主任薛中洲說, “從服務(wù)人員接到搶修指令開始,我們就可以在屏幕上看到,搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間,同時也可以看到搶修材料的準(zhǔn)備,從而對服務(wù)過程現(xiàn)場情況實現(xiàn)全程監(jiān)控,客戶滿意不滿意,也會通過我們現(xiàn)場的圖片和錄音,及時反饋到中心來。
截至目前,臨淄區(qū)共有142個社區(qū),406個村莊實現(xiàn)電力服務(wù)地圖全覆蓋,用戶平均故障復(fù)電時間由原來的76分鐘縮短到38分鐘。

責(zé)任編輯:熊川
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