摘要：電力行業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)重要組成部分，做好電力營(yíng)銷工作是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要保障，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有重要意義，因此電力企業(yè)需要采取合理措施，提高電力營(yíng)銷工作效率。電力營(yíng)銷稽查作為電力企業(yè)約束機(jī)制的重要內(nèi)容，當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷稽查仍存在一定的不足之處，因此電力行業(yè)需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工作控制，以提升電力營(yíng)銷效率。本文主要分析電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查工作不足之處，提出應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查提升電力營(yíng)銷效率的措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷;效率

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們用電需求不斷增大，電力企業(yè)為提升自身經(jīng)濟(jì)效益，需要重視電力營(yíng)銷工作。電力營(yíng)銷稽查工作作為電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分，對(duì)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行具有重要作用。當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作中仍存在一定問(wèn)題，不利于保證電力營(yíng)銷工作效率。電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以提升電力營(yíng)銷政策的執(zhí)行力，保證營(yíng)銷工作效率。

一、電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容

1.內(nèi)部檢查管理。

內(nèi)部檢查管理作為電力營(yíng)銷稽查工作的重要組成部分，主要指對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部員工工作行為進(jìn)行管理。當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)部部分員工未嚴(yán)格按照電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施電力營(yíng)銷工作，出現(xiàn)一些不合規(guī)范的操作，因此電力營(yíng)銷稽查工作中內(nèi)部檢查管理工作目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)內(nèi)部員工的不規(guī)范行為，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的規(guī)范化。同時(shí)，由于電力企業(yè)員工常常利用工作權(quán)力滿足一己私利，私自挪用，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。電力營(yíng)銷組織主要包括：

①市場(chǎng)部。市場(chǎng)部承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查、分析等工作，并負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通。

②服務(wù)中心。服務(wù)中心主要受理日常業(yè)務(wù)，并提供咨詢服務(wù)。

③計(jì)量中心。計(jì)量中心職責(zé)在于對(duì)電表進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)多樣化的抄表方式。

2.外部檢查管理。

外部檢查管理主要指對(duì)用電客戶進(jìn)行檢查，以規(guī)范用戶的用電行為。當(dāng)前我國(guó)電力消費(fèi)者自身存在一定的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：第一，消費(fèi)者缺乏節(jié)電意識(shí)，導(dǎo)致電能被大量浪費(fèi)，不利于促進(jìn)節(jié)約型社會(huì)的建設(shè);第二，消費(fèi)者安全用電意識(shí)不足。因此電力外部檢查管理工作對(duì)提升消費(fèi)者節(jié)電及安全用電意識(shí)具有重要意義，促進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)范化，降低消費(fèi)者用電風(fēng)險(xiǎn)。

3.完善營(yíng)銷稽查體系。

電力營(yíng)銷稽查體系是電力營(yíng)銷稽查工作的核心部分，對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作具有重要影響。完善電力營(yíng)銷稽查體系，可以為電力營(yíng)銷人員及用電客戶提供一定的指導(dǎo)依據(jù)，并對(duì)其自身行為起到一定的規(guī)范作用。電力企業(yè)營(yíng)銷稽查體系需要以電力市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行合理調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷部分的交流，結(jié)合稽查工作經(jīng)驗(yàn)，透過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出規(guī)律，制定完善的電力營(yíng)銷稽查體系，保證電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展。

4.完整營(yíng)銷稽查規(guī)劃。

由于電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容較為復(fù)雜，涉及到多個(gè)部門，且具有較長(zhǎng)的周期，因此電力營(yíng)銷稽查工作具備完整的營(yíng)銷稽查規(guī)劃，以促進(jìn)電力營(yíng)銷稽查工作的規(guī)范化發(fā)展，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查工作的作用。電力營(yíng)銷稽查規(guī)劃需要符合電力企業(yè)營(yíng)銷實(shí)際狀況，把握好電力營(yíng)銷稽查工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證電力營(yíng)銷稽查工作的順利實(shí)施。

二、電力營(yíng)銷稽查工作不足之處

當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，常常采用電力營(yíng)銷稽查進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。電力營(yíng)銷稽查人員需要充分把握電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容，合理開(kāi)展稽查工作，明確自身工作范圍，以保證稽查工作的順利進(jìn)行，構(gòu)建規(guī)范有序的電力營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境。然而在電力營(yíng)銷稽查工作過(guò)程中，仍存在一些不足之處，不利于電力營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)范化及電力營(yíng)銷效率的提高。

1.電力營(yíng)銷稽查管理制度不合理。

電力行業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要部分，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作范圍較為廣闊，但電力營(yíng)銷稽查工作缺乏合理的管理約束機(jī)制。在電力營(yíng)銷稽查工作中，電力企業(yè)未充分按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，制定合理的電力營(yíng)銷稽查管理制度，使得電力營(yíng)銷工作無(wú)法得到有效的市場(chǎng)監(jiān)管。同時(shí)，電力企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的自我監(jiān)管機(jī)制，懲處制度內(nèi)容不明確，營(yíng)銷稽查管理人員未從電力營(yíng)銷部門中獨(dú)立出來(lái)，缺少專業(yè)營(yíng)銷稽查人員，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查工作無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)有法可依。

2.電力營(yíng)銷稽查人員素質(zhì)較差。

當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷稽查工作中存在稽查人員素質(zhì)較差的問(wèn)題，電力企業(yè)缺少專業(yè)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的稽查人員。據(jù)相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)中極度缺乏專業(yè)電力營(yíng)銷稽查人員，大多有其他崗位員工擔(dān)任，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量無(wú)法得到保證。由于電力營(yíng)銷稽查人員需要充分掌握基本電力生產(chǎn)知識(shí)，了解用電檢查、電價(jià)等工作內(nèi)容，對(duì)員工綜合素質(zhì)要求較高。然而電力營(yíng)銷稽查人員缺乏專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)能力，對(duì)稽查工作內(nèi)容缺乏清晰的認(rèn)知和定位，不利于電力營(yíng)銷稽查工作的順利進(jìn)行。

3.電力營(yíng)銷稽查工作定位不準(zhǔn)確。

我國(guó)電力營(yíng)銷稽查工作已具有一定的規(guī)模，但由于電力營(yíng)銷稽查人員對(duì)自身工作范圍及內(nèi)容定位不夠準(zhǔn)確，未充分實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷稽查工作職能，無(wú)法充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查工作的作用。大部分電力營(yíng)銷稽查人員過(guò)于注重電力營(yíng)銷的防竊防漏工作上，未充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)范化工作的重要性。

三、電力營(yíng)銷稽查提升電力營(yíng)銷效率的措施

1.提升電力營(yíng)銷稽查人員素質(zhì)。

電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作具有重要影響，由于電力企業(yè)營(yíng)銷稽查人員工作權(quán)利較大，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)具有較高的約束力，因此電力營(yíng)銷稽查人員的素質(zhì)是電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范化的重要保證。電力企業(yè)需要注重培養(yǎng)營(yíng)銷稽查人員的專業(yè)水平及業(yè)務(wù)能力，使其充分了解電力營(yíng)銷相關(guān)規(guī)章制度，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的規(guī)范化。同時(shí)，電力企業(yè)需要嚴(yán)格選拔營(yíng)銷稽查人員，根據(jù)其專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷，選取工作業(yè)績(jī)較為突出的員工擔(dān)任稽查人員，保證營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量。

2.構(gòu)建完善的信息反饋機(jī)制。

完善的信息反饋機(jī)制是電力營(yíng)銷稽查工作順利進(jìn)行的重要保障。由于營(yíng)銷稽查人員需要根據(jù)反饋信息對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作中的不足之處，從而采取合理的解決辦法，為電力營(yíng)銷工作提供發(fā)展依據(jù)，達(dá)到提升電力營(yíng)銷效率的目的。在電力營(yíng)銷稽查工作中，信息反饋機(jī)制可以使電力營(yíng)銷管理人員根據(jù)反饋信息。電力企業(yè)需要充分利用現(xiàn)代科技手段，不斷調(diào)整營(yíng)銷策略及信息機(jī)制，提升信息反饋機(jī)制的效率。

3.建立電力營(yíng)銷稽查異議制度。

電力營(yíng)銷稽查異議制度指的是對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)事人提供申訴的機(jī)會(huì)，由于電力營(yíng)銷工作具有一定的復(fù)雜性，時(shí)常發(fā)生錯(cuò)誤處罰的情況，構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷稽查異議制度，可以有效提高電力營(yíng)銷稽查工作的公平公正性，促進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展。同時(shí)，電力企業(yè)需要充分落實(shí)營(yíng)銷稽查異議制度，樹(shù)立以人為本的工作原則，維護(hù)電力營(yíng)銷員工與用戶的合法權(quán)益。

四、結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有重要意義。由于當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作存在一定的問(wèn)題，營(yíng)銷稽查人員素質(zhì)較差，且對(duì)自身工作職責(zé)定位不夠準(zhǔn)確，營(yíng)銷稽查管理制度不夠合理，不利于電力營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。電力企業(yè)需要不斷完善電力營(yíng)銷稽查管理制度，構(gòu)建一支高素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力好的營(yíng)銷稽查隊(duì)伍，充分落實(shí)好營(yíng)銷稽查異議制度，提升電力營(yíng)銷工作效率。

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作者：王毅卿          單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司潞城市供電公司