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電力營銷業(yè)擴報裝的探討與分析

2018-09-05 15:28:52 大云網(wǎng)  點擊量: 評論 (0)
隨著國家城市化進程的加速和工業(yè)的發(fā)展,電力資源業(yè)已成為大家工作生活中不可或缺的部分,電力企業(yè)也迎來了發(fā)展的好機遇

摘要:隨著國家城市化進程的加速和工業(yè)的發(fā)展,電力資源業(yè)已成為大家工作生活中不可或缺的部分,電力企業(yè)也迎來了發(fā)展的好機遇,但也要看到隨著電力市場的逐步開放,其競爭也越來越激烈,對于電力營銷也提出了新的更高的要求,業(yè)擴報裝業(yè)務作為其中一個重要的模塊,其規(guī)范化管理對于提升電力企業(yè)服務質(zhì)量,提供更加穩(wěn)定、高質(zhì)量的電力都具有非常重要的作用,也直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:電力營銷;業(yè)擴報裝;規(guī)范化;管理

引言

隨著國家電網(wǎng)“三集五大”改革的不斷深入,電力企業(yè)的業(yè)務體由系也不斷發(fā)展完善。業(yè)擴報裝是電力企業(yè)營銷業(yè)務體系中極其重要的實環(huán),也是電力企業(yè)聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。在日趨激烈的市場環(huán)境業(yè)中,電力企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟,必須做好業(yè)擴報裝工作,這是市場經(jīng)濟當環(huán)境下電力企業(yè)的必然選擇。

1 業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)中的風險

1.1現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)

主要存在的危害,一方面是人的不安全行為方面。主要包括勘查時無運維人員或客戶陪同陪、許可,私自觸摸、開啟客戶設備,單人無監(jiān)護作業(yè),不正確佩戴個人防護用品,著裝不規(guī)范,擴大工作范圍等。另一方面為物的不安全狀態(tài)方面。主要包括施工現(xiàn)場高處墜物,現(xiàn)場坑洞,濕滑的路面,動物傷害,客戶設備標識不規(guī)范,客戶配電室接線圖實不符等

1.2設計環(huán)節(jié)

設計圖紙違反設計強制性規(guī)定,設計選材錯誤,為投入運行埋下安全隱患。圖紙對交叉跨越標識不清晰,特殊施工點,采用新材料、新工藝未列明、給出相應的安全防范措施。設計單位掛靠、借用資質(zhì),無設計能力的人員主要承擔了設計工作。

1.3接火作業(yè)環(huán)節(jié)

施工企業(yè)無施工資質(zhì)或掛靠資質(zhì),工作負責人無資質(zhì),臨時聘用的作業(yè)人員不安要求開展教育培訓就干活;未進行現(xiàn)場勘查,無勘查記錄表,無施工方案或者編制的施工方案流于形式,重視有無,對施工作業(yè)起不到規(guī)范指導作用;安全措施設置不全或設置位置不合理等。

1.4工程檢查環(huán)節(jié)

人的不安全行為。檢查前沒有安全交底,擅自擴大工作范圍,無接地線等安全保護措施開展工作,無監(jiān)護工作,未經(jīng)允許操作客戶備。不正確佩戴個人防護用品,著裝不規(guī)范。物的不安全狀態(tài)方面,主要包括施工現(xiàn)場高處墜物;現(xiàn)場坑洞;濕滑的路面;動物傷害;客戶設備標識不規(guī)范,客戶配電室接線圖實不符等。

2 擴報裝流程規(guī)范化管理的相關(guān)舉措

2.1創(chuàng)新營銷模式

(1)制定完善相關(guān)規(guī)范

電力營銷過程中,企業(yè)必須首先制定完善相關(guān)規(guī)范,規(guī)范業(yè)擴報裝流程,然后在此基礎上實施整合和分析,實現(xiàn)流程的有效簡化,實踐過程中,一些營銷企業(yè)在實地考察后,要與施工單位一起進行現(xiàn)場的復核,在此過程中要積極運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段,對相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計、分析,為施工單位提供準確的信息數(shù)據(jù)支撐,要切實提升現(xiàn)場勘查質(zhì)量,堅決預防不必要的資源浪費。

(2)提供綠色服務通道

市場經(jīng)濟條件下,提升服務質(zhì)量比較重要的一條就是服務效率,對于同一性質(zhì)業(yè)務的辦理,應該有多種渠道可以辦理,尤其要注重特殊業(yè)務辦理的綠色通道,這種多向處理法對于客戶來說是提供針對性服務。比如對于那些信譽度較高、經(jīng)濟基礎好的客戶,電力企業(yè)可以適當給予照顧;而對于那些信譽度不高,經(jīng)濟基礎差的客戶,在簽約等環(huán)節(jié)要慎重考慮,確保業(yè)擴流程能夠高效運行。此外,客戶也可以采取不同的申請方式,一些供電可以根據(jù)實際情況制定不同方案,確保業(yè)擴流程高效運行。

(3)實施整合重組

就是對于其步驟流程實施整合重組,盡可能的節(jié)省物力人力,提升其流程效率。此外,還可以網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化,通過信息管理系統(tǒng)的應用來促進業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理,同時也能滿足不同用電客戶的需求,提供個性化針對性服務,為電力企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展奠定基礎,贏得經(jīng)濟利潤。

2.2加強業(yè)擴報裝考核機制建設

開展業(yè)擴報裝業(yè)務的目的在于使客戶的用電需求得到滿足。目前由于缺乏完善的考核機制,使得業(yè)擴報裝業(yè)務的服務水平以及責任落實存在一定不足,進而影響到業(yè)擴報裝業(yè)務的服務質(zhì)量。為此,加強業(yè)擴報裝考核機制建設具有重要意義。首先,應結(jié)合實際情況,分析當前業(yè)擴報裝考核機制存在的不足,采取具有針對性的措施予以改進;其次,完善業(yè)擴報裝考核機制中,需要對崗位責任制度的落實予以重視,促使考核做到責任到人,有效監(jiān)督業(yè)擴報裝服務中各崗位的職責再者,業(yè)擴報裝人員自我約束能力的培養(yǎng)也非常重要,必須強化其自身監(jiān)督與檢查,使業(yè)擴報裝業(yè)務工作人員的自律性得到提升,如果有違紀現(xiàn)象的發(fā)生,就必須嚴肅處理,以此維護企業(yè)形象以及利益;此外,還要建立并完善獎懲機制,提高工作人員的積極性與責任意識,如此才能夠?qū)I(yè)擴報裝服務的質(zhì)量的提升產(chǎn)生積規(guī)的影響。

2.3 實行用戶業(yè)務擴工程監(jiān)督、評價與責任機制

工程管理混亂,對于電力企業(yè)來說,是一個難題。在業(yè)擴報裝管理中,建立長效監(jiān)督機制,對業(yè)擴報裝全過程進行有效監(jiān)管。然后及時公布監(jiān)督結(jié)果,包括對客戶公開,不僅可以提高企業(yè)業(yè)擴報裝工作的透明度,還可以提高內(nèi)部工作人員的危機感和責任意識。因此,電力企業(yè)要在業(yè)擴報裝工作中,引入監(jiān)督管理機制。尤其是在用戶業(yè)擴工程建設與管理中,建立、引入監(jiān)督評價機制,允許客戶參與到業(yè)擴報裝工作中去,如讓客戶參與工程設計與施工管理,在工程驗收環(huán)節(jié),尊重客戶意見,了解客戶滿意度。針對施工單位與內(nèi)部人員因為金錢關(guān)系而影響公司、用戶利益的行為,電力企業(yè)還要嚴格落實業(yè)擴報裝問題責任制,一旦發(fā)現(xiàn)工程存在問題,或者工作人員存在問題,要分級問責,嚴肅追究有關(guān)人員的責任,以維護企業(yè)和客戶的利益。

2.4規(guī)范業(yè)務受理與工程管理

要想提高電力業(yè)擴報裝工作質(zhì)量,電力企業(yè)必須對電力業(yè)擴報裝工作各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān),對相關(guān)崗位進行嚴格管理。以短、平、快、穩(wěn)工作方式,實現(xiàn)客戶工程早受理、早完工、早送電。這就要求電力企業(yè)根據(jù)客戶性質(zhì)和需求,首先建立分類服務機制,如黨政機關(guān)的客戶其需求與社會公眾的需求肯定是不同的,其用電質(zhì)量也有所不同。電力企業(yè)可以立足于分類服務機制,為客戶提供對口服務,通過細化服務對象和個性化服務提高客戶的滿意度。在其他環(huán)節(jié),如報裝階段,電力企業(yè)則要簡化報裝流程,要求工作人員按照管理制度,引導客戶進行資料填寫,對客戶資料進行檢查,并將有關(guān)信息輸入內(nèi)部管理系統(tǒng),以方便后續(xù)服務。在工程管理中,要求有關(guān)人員根據(jù)客戶需求、用電性質(zhì),做好現(xiàn)場勘查,為客戶編制、提供合理的供電方案做好計量安置安裝、電費收取工作,嚴厲處罰工作人員與客戶私相授的行為。在施工過程中,做好施工監(jiān)管、驗收工作,如集中相關(guān)文員進行集中檢查,在施工期間進行突擊檢查等。一且發(fā)現(xiàn)問題,不管是內(nèi)部工作人員的問題還是施工單位的問題,要及時責令其整改,以確保施工質(zhì)量,為用戶把好設備施工關(guān)。

結(jié)束語

綜上所述,電力業(yè)擴報裝工作事關(guān)用電客戶的切身利益,也關(guān)系著電力企業(yè)的長遠發(fā)展。因此,電力企業(yè)要提高認識,就新形勢下的業(yè)擴報裝業(yè)務進行分析和研究,了解新時期電力業(yè)擴報裝業(yè)務的特點和規(guī)律。然后,整合有關(guān)資源,規(guī)范業(yè)擴報裝工作流程,創(chuàng)新服務手段,做好電力業(yè)擴報裝工作,以提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

參考文獻

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[3]鄭寶平電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理解析[科技與企業(yè),2015,15:46 341

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責任編輯:任我行

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