IT治理助力企業(yè)信息化建設(shè)成功之路
信息化建設(shè)的成功率一直是IT業(yè)界的一個沉重的話題:據(jù)權(quán)威機構(gòu)Standish Group 對IT類項目實施結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,只有16 2%的項目實現(xiàn)其最初的目標(biāo),其余的失敗或者需要補救;而在我國,信息化建設(shè)成功率更低
信息化建設(shè)的成功率一直是IT業(yè)界的一個沉重的話題:據(jù)權(quán)威機構(gòu)Standish Group 對IT類項目實施結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,只有16.2%的項目實現(xiàn)其最初的目標(biāo),其余的失敗或者需要補救;而在我國,信息化建設(shè)成功率更低,以至于有"ERP實施成功率等于零"的說法。
信息系統(tǒng)正日益成為企業(yè)競爭力的一個重要組成部分,無論如何信息化建設(shè)成功率如何,企業(yè)的信息化建設(shè)的步伐并沒有停止,同時,對于如何建設(shè)成功的企業(yè)信息化的探索也一直在進行,人所共知的"信息化建設(shè)是一把手工程"這個結(jié)論,就是從很多信息化建設(shè)失敗中總結(jié)出來的。這個信息化建設(shè)的規(guī)律,超越了技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)層面,指出了影響信息化建設(shè)的成功的關(guān)鍵因素在于管理層面。然而,信息化成為一把手工程只是信息化建設(shè)成功的一個前提條件,要建設(shè)成功的信息化,還需要關(guān)注大量的信息化管理層面的問題。究竟企業(yè)的信息化應(yīng)該如何管理呢?這正是IT治理要解答的問題。
國內(nèi)管理信息化咨詢公司AMT信息化專家研究表明:IT治理是一個由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制,用于指導(dǎo)和控制企業(yè),通過平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險、增加價值來確保實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。IT治理的目標(biāo)是幫助管理層建立以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以外界環(huán)境為依據(jù),以業(yè)務(wù)與IT整合為中心的觀念,正確定位IT部門在整個組織中的作用,最終能夠針對不同業(yè)務(wù)發(fā)展要求,整合信息資源,制定并執(zhí)行推動組織發(fā)展的IT戰(zhàn)略,簡而言之:IT治理從管理層面探討如何確保IT系統(tǒng)支持業(yè)務(wù),發(fā)揮IT投資的價值。
企業(yè)的信息化建設(shè),一般需要經(jīng)過三個階段:
第一階段:以硬件投入為主的階段,表現(xiàn)在企業(yè)在信息化建設(shè)中主要以購買硬件為主,較少投入資源建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng),信息化建設(shè)對企業(yè)產(chǎn)生的價值有限,處于這個階段的企業(yè)對信息化建設(shè)的規(guī)律認(rèn)識不深,不能真正理解信息化建設(shè)的目的,或者僅僅把信息化當(dāng)成是形象工程看待,目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)跨越了這個階段。
第二階段:以應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為主的階段;經(jīng)過一段時間的信息化建設(shè),大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識到信息化為企業(yè)帶來價值的主要在于應(yīng)用系統(tǒng),并把主要的資源投入到應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)以及相關(guān)的服務(wù)上,企業(yè)逐漸接受外部咨詢服務(wù),引入外部力量幫助進行信息化建設(shè),這一階段的信息化建設(shè)關(guān)注信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支持,并為企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢,但是缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃,由于建設(shè)規(guī)模和范圍的擴大,系統(tǒng)涉及的組織人員更多,管理層面上的因素成為制約信息化建設(shè)的主要阻力。目前大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個階段。
第三階段:重視IT治理的全面建設(shè)階段:在基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上,全面關(guān)注信息化建設(shè),更多關(guān)注信息化對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持,把IT作為企業(yè)核心競爭力的一個重要組成部分,關(guān)注企業(yè)信息化建設(shè)的組織、流程和人力資源等,把信息化建設(shè)運維作為企業(yè)內(nèi)部一個重要職能看待,而不僅僅是一個項目或者一個階段的事情,目前只有少部分企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個階段。
重視IT治理是企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果,同時也是確保企業(yè)信息化建設(shè)持續(xù)成功的保障。
IT治理關(guān)注兩個層面的問題:
一、企業(yè)對IT的認(rèn)識與定位:在信息化建設(shè)中,IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系究竟如何,各級組織機構(gòu)在信息化建設(shè)中的職責(zé),IT如何支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)的IT建設(shè)應(yīng)該堅持哪些根本原則,把IT部門作為一個成本中心還是利潤中心等,這是對IT建設(shè)的戰(zhàn)略性思考。
二、企業(yè)信息化建設(shè)中的管理問題:如何建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的IT人員隊伍,企業(yè)的信息化組織部門應(yīng)該如何設(shè)立,是否需要設(shè)立CIO,如何進行IT建設(shè)的項目管理,IT建設(shè)與運行維護業(yè)務(wù)的執(zhí)行流程應(yīng)該如何設(shè)立與優(yōu)化,如何對IT部門進行績效考核等,這是在企業(yè)IT戰(zhàn)略指引下,如何更好地進行信息化建設(shè)的問題。
AMT信息化專家研究認(rèn)為:IT治理不是空洞的,而是實實在在的管理層面內(nèi)容;IT治理對于中國企業(yè),不是是否適合的問題,而是一個從無意識到有意識、從不重視到重視的過程。企業(yè)通過長期的信息化建設(shè),也會獲得一些信息化建設(shè)管理層面的規(guī)律和經(jīng)驗,但是這些經(jīng)驗零散且往往以失敗為代價。IT治理,通過系統(tǒng)化、體系化地對企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)律進行總結(jié),幫助企業(yè)建設(shè)成功的信息化。

責(zé)任編輯:葉雨田
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