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IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn) - IT運(yùn)維管理員三大法則

2013-10-12 09:39:10 北塔軟件  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分,也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分,主要用于IT部門(mén)內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理,涉及的對(duì)象分成兩大部分,即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個(gè)子系統(tǒng):第一、設(shè)備管理:對(duì)網(wǎng)
    IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分,也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分,主要用于IT部門(mén)內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理,涉及的對(duì)象分成兩大部分,即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個(gè)子系統(tǒng):

第一、設(shè)備管理:對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理;

第二、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理:對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù);

第三、業(yè)務(wù)管理:包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理,對(duì)于業(yè)務(wù)的管理,主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF(關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators);

第四、目錄/內(nèi)容管理:該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理;

第五、資源資產(chǎn)管理:管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互;

第六、信息安全管理:該部分包含了許多方面的內(nèi)容,目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799,該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個(gè)控制目標(biāo)和127中控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類(lèi)與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等;

第七、日常工作管理:該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段IT運(yùn)行維護(hù)管理的每一個(gè)子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)完善的IT運(yùn)維管理是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。
 

IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn) - IT運(yùn)維管理員三大法則

第一法則,運(yùn)維員不得危害服務(wù)器的安全運(yùn)行,偷窺篡改服務(wù)上的數(shù)據(jù),或袖手旁觀服務(wù)器受到入侵;

第二法則,運(yùn)維員必須保護(hù)自己,除非違背第一法則;

第三法則,運(yùn)維員必須服從運(yùn)維經(jīng)理的命令,除非違背第一和第二法則。
 

IT運(yùn)維管理 - IT運(yùn)維現(xiàn)狀


    · 擁有數(shù)量眾多的昂貴的Unix主機(jī)支撐80%的信息化關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)。這些主機(jī)的帳號(hào)管理存在安全漏洞和隱患,存在僵死帳號(hào),共用帳號(hào)等問(wèn)題。

· 信息化業(yè)務(wù)的神經(jīng)節(jié)點(diǎn)多由價(jià)格不菲的交換機(jī)、路由器支撐。這些關(guān)鍵神經(jīng)的管理十分依賴人來(lái)維護(hù)。

· 設(shè)備操作無(wú)法有效記錄,留下審查憑證,完全由人控制的帳號(hào)無(wú)形增加安全隱患。

· 服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的認(rèn)證強(qiáng)度不高,通常都只有靜態(tài)口令認(rèn)證方式,并且靜態(tài)口令經(jīng)常是弱口令,導(dǎo)致核心服務(wù)器存在越權(quán)訪問(wèn)的風(fēng)險(xiǎn)。

· 信息化應(yīng)用的復(fù)雜度決定了多角色(系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)/安全/審計(jì)管理員/代維廠商等)交叉管理。合作伙伴的授權(quán)無(wú)法有效監(jiān)督,發(fā)生故障后無(wú)法快速、全面、有效舉證,為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)瓶頸。

· 運(yùn)維人員使用無(wú)所不能的Telnet/SSH遠(yuǎn)程管理工具,為內(nèi)部不法員工,不滿員工,和離職員工故意破壞提供了機(jī)會(huì),因沒(méi)有可靠的追查和定位機(jī)制,造成損失且無(wú)法追究責(zé)任

· “好馬也會(huì)失前蹄。”有合法權(quán)限的用戶因?yàn)椴僮魇韬?,操作失誤,造成損失,無(wú)法鑒定。

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責(zé)任編輯:廖生玨

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