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　　關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化水平；體系和方法 

　　中圖分類號：TP391 

　　評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)遵循完備性、科學(xué)性、可行性、重點(diǎn)性、動(dòng)態(tài)性等原則。指標(biāo)內(nèi)容應(yīng)該覆蓋企業(yè)信息化體系的所有要素，反映企業(yè)信息化過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且重點(diǎn)突出，適應(yīng)變化，易懂、易用。指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)該便于采集、分析和比較，從而有利于企業(yè)改進(jìn)自身信息化建設(shè)。 

　　作為專門從事信息化評價(jià)的機(jī)構(gòu)，國家信息化測評中心經(jīng)過多年的研究與實(shí)踐，提出并發(fā)布了企業(yè)信息化評價(jià)的指標(biāo)體系及其計(jì)算方法，并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)信息化評價(jià)，影響很大，幾乎成為我國企業(yè)信息化水平評價(jià)的基礎(chǔ)。它包括3大類指標(biāo)：基本指標(biāo)、補(bǔ)充（效能）指標(biāo)和評議指標(biāo)。所謂基本指標(biāo)是指能體現(xiàn)企業(yè)信息化基本狀況的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，其反應(yīng)的是企業(yè)基本發(fā)展情況，實(shí)踐中多用來社會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測。所謂補(bǔ)充指標(biāo)是指以企業(yè)在基本指標(biāo)的基礎(chǔ)上，從企業(yè)自身特征出發(fā)，結(jié)合整個(gè)行業(yè)特點(diǎn)，參考相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)信息化的實(shí)效性客觀評價(jià)的指標(biāo)。它具有定量分析的特點(diǎn)。其主要通過適宜度和靈敏度兩大指標(biāo)構(gòu)成，適宜度指標(biāo)主要包括：戰(zhàn)略適宜度、投資適宜度、應(yīng)用適宜度、資源匹配適宜度和組織與文化適宜度。靈敏度指標(biāo)主要包括：信息靈敏度、對外反應(yīng)靈敏度和管理效率靈敏度。適宜度和靈敏度兩項(xiàng)指標(biāo)的得分總和即為效能指標(biāo)的得分。多用來對企業(yè)信息化水平評價(jià)進(jìn)行定級。所謂評議指標(biāo)是由第三方的專業(yè)評價(jià)機(jī)構(gòu)，組成專家組對影響企業(yè)信息化實(shí)效的特殊因素展開判斷的評價(jià)指標(biāo)，從而形成對企業(yè)信息化評價(jià)的定性分析結(jié)論。 

　　企業(yè)信息化基本指標(biāo)對所有企業(yè)都具有指導(dǎo)評價(jià)效用，從企業(yè)化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用狀況、人力資源管理、信息安全、企業(yè)效益等6個(gè)方面（準(zhǔn)則或一級指標(biāo)），用21個(gè)指標(biāo)定量而客觀地描述了企業(yè)信息化狀況，便于認(rèn)識企業(yè)信息化基本狀況和進(jìn)行初步的橫向行為對比分析。 

　　企業(yè)信息化基本指標(biāo)值（總指數(shù)）I反映了企業(yè)信息化的基本狀況（水平），其計(jì)算如下所示： 

　　I表示指標(biāo)體系的總得分，表示第i類準(zhǔn)則（―級指標(biāo)）的得分。表示第i個(gè)準(zhǔn)則的權(quán)重，所有指標(biāo)權(quán)重的和為l00％。權(quán)重表將基本指標(biāo)劃分成6個(gè)大類，每―類的權(quán)重設(shè)計(jì)如下：戰(zhàn)略地位：10％：基礎(chǔ)建設(shè)：20%；應(yīng)用狀況：20％；人力資源：15％；安全：5％；效益指數(shù)：30％。而如果評價(jià)指標(biāo)體系是多層次的，即準(zhǔn)則下面還有子準(zhǔn)則，則可以通過下式計(jì)算得到： 

　　其中，是第i個(gè)準(zhǔn)則下屬的個(gè)子準(zhǔn)則的指標(biāo)值；是相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，具體可根據(jù)層次分析法等，結(jié)合政策導(dǎo)向確定。j＝1，2，…，，i＝1，2，…，n。，各基本指標(biāo)簡述如下： 

　　（1）信息化重視度（分）。從三方面評價(jià)：主抓信息化工作領(lǐng)導(dǎo)者的地位；CIO職位的級別設(shè)置；企業(yè)信息化的規(guī)劃和預(yù)算。 

　　（2）信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重（％）。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的投入包括：軟件、硬件、培訓(xùn)、專業(yè)IT人員的聘用費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用。其在企業(yè)固定資產(chǎn)投資中所占的比例。 

　　（3）每百人計(jì)算機(jī)擁有量（臺）。 

　　（4）網(wǎng)絡(luò)性能水平（分）。 

　　（5）計(jì)算機(jī)連網(wǎng)率（％）。 

　　（6）信息采集的信息化手段覆蓋率（％）。信息化手段在企業(yè)進(jìn)行日常生產(chǎn)管理、市場調(diào)查、銷售數(shù)據(jù)分析、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)員工培訓(xùn)等領(lǐng)域的運(yùn)用覆蓋率。 

　　（7）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度（分）。主要包括：信息流程的監(jiān)控、電子公文交換、文檔共享、收發(fā)文管理、會(huì)議管理、信息發(fā)布、信息集成、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、企業(yè)員工個(gè)人數(shù)據(jù)管理、企業(yè)檔案管理、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)日程安排等全方位的企業(yè)辦公自動(dòng)化應(yīng)用。 

　　（8）決策信息化水平（分）。根據(jù)初級水平、中級水平和高級水平3個(gè)級別定性評價(jià)。其中級別劃分標(biāo)準(zhǔn)如下： 

　　初級水平：依據(jù)廣泛的信息資源，經(jīng)過采集、初步分析處理后為企業(yè)決策提供初步參考。 

　　中級水平：對采集的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行較為詳細(xì)的處理，然后優(yōu)先出可靠的決策執(zhí)行方案，從而更進(jìn)一步地支持政策的制訂和執(zhí)行。 

　　高級水平：開發(fā)出人工智能分析系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)分析，來智能化進(jìn)行決策。 

　　（9）核心、業(yè)務(wù)流程信息化水平。根據(jù)初級水平、中級水平和高級水平3個(gè)級別定性評價(jià)。其中級別劃分標(biāo)準(zhǔn)如下： 

　　初級水平：企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程信進(jìn)行息化管理，缺點(diǎn)是容易造成部分主要業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)信息孤立現(xiàn)象。 

　　中級水平：企業(yè)絕大部分（80%）的主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化管理，并且可以各流程間可以充分共享數(shù)據(jù)信息。 

　　高級水平：信息化水平涵蓋企業(yè)全部主要業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)管理最優(yōu)化控制。 

　　（10）企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平（分）。這部分通過以下兩大類進(jìn)行評價(jià)：服務(wù)對象列表和服務(wù)功能列表情況。其中：服務(wù)對象列表包括企業(yè)員工管理、管理決策者、企業(yè)終端客戶、供應(yīng)商、其他合作伙伴。服務(wù)功能列表包括信息發(fā)布、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、客戶網(wǎng)上自助服務(wù)、員工入口、移動(dòng)商務(wù)、消息自動(dòng)傳送、業(yè)務(wù)報(bào)警功能等。 

　　（11）網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率（％）。企業(yè)整個(gè)營銷收入中，通過電子商務(wù)成交的部分所占的比例。 

　　（12）管理信息化的應(yīng)用水平（分）。企業(yè)管理中信息化技術(shù)的覆蓋率以及信息化數(shù)據(jù)的整合效能和水平。其應(yīng)用領(lǐng)域包括：電子商務(wù)、人力資源管理、商業(yè)智能、購銷存管理、生產(chǎn)制造管理、分銷管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等。 

　　（13）人力資源指數(shù)（分）企業(yè)員工大專（含）以上學(xué)歷的人數(shù)占員工總數(shù)的百分比。 

　　（14）信息化技能普及率（分）。包括：企業(yè)員工掌握IT技術(shù)的人數(shù)占總員工的比例；管理層非專業(yè)IT技術(shù)員對信息化技術(shù)學(xué)習(xí)掌握的水平。 

　　（15）用于信息安全的費(fèi)用占全部信息化投入的比例（％）。為維護(hù)企業(yè)信息安全所投入的費(fèi)用：軟件、硬件、安全培訓(xùn)、信息安全人力資源支出等。 

　　（16）信息化安全措施應(yīng)用率（％）。為強(qiáng)化企業(yè)信息安全，企業(yè)對員工信息安全意識的培養(yǎng)，企業(yè)信息安全制度的制定，保護(hù)企業(yè)高層信息安全的措施，其它一些有關(guān)信息化防范安全措施，如，企業(yè)信息實(shí)時(shí)和定時(shí)備份；企業(yè)要具備2個(gè)以上的ISP；企業(yè)級殺毒軟件安裝，并及時(shí)升級程序；單機(jī)版殺毒軟件安裝，并保證及時(shí)升級；郵件加密保護(hù)；建立企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，并有專業(yè)IT人員維護(hù)；企業(yè)檔案、員工信息服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)流量相關(guān)設(shè)備要有備份。 

　　（17）庫存資金占用率（％）。庫存資金占用率＝庫存平均占用的資金／全部流動(dòng)資金 

　　（18）資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率（次／年）。企業(yè)流動(dòng)資金每年的周轉(zhuǎn)次數(shù)增長幅度的計(jì)算方法： 

　　（19）增長指數(shù)。通過企業(yè)自身的調(diào)查報(bào)表，計(jì)算出企業(yè)某一時(shí)期的銷售收入和營利利潤的增長比率，并與同行業(yè)平均銷售收入和營利利潤增長比率，進(jìn)行縱向和橫向?qū)Ρ取⒎治觯瑴?zhǔn)確分析企業(yè)自身的發(fā)展，確定企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中所處的層次，判斷企業(yè)信息化在相關(guān)方面帶來的影響。 

　　總之，20世紀(jì)90年代隨著信息化的概念在國內(nèi)普及，特別是互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)了國家信息化全面建設(shè)，人們開始從國家、地區(qū)和企業(yè)等多個(gè)層面開展信息化水平或績效方面評估。信息化評價(jià)是伴隨著信息化的發(fā)展而出現(xiàn)的新生事物，我國信息化評價(jià)的發(fā)展歷程比較短暫，涉足研究、開發(fā)和應(yīng)用的單位尚不多，還需大家共同努力。 

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