當(dāng)日，當(dāng)廣州供電局工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，大火已經(jīng)熄滅。由于出發(fā)點(diǎn)不相同，路途遙遠(yuǎn)的工作人員無法第一時(shí)間了解現(xiàn)場(chǎng)的情況。一線搶修人員專注于搶修，現(xiàn)場(chǎng)信息只能通過一兩個(gè)人的電話或短信向其他人發(fā)布。

該局設(shè)備部配網(wǎng)科索智鑫告訴記者：“電話是‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’溝通，同樣的話要向不同人說很多遍；短信是‘點(diǎn)對(duì)面’溝通，但是事態(tài)緊急，不可能面面俱到把信息短時(shí)間傳達(dá)給所有相關(guān)人員。”

該局設(shè)備部主任吳國沛建議，通過建立一個(gè)微信群，將參與搶修的生產(chǎn)人員拉到群里，就可以與現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行點(diǎn)對(duì)面、有反饋的信息溝通，搭建搶修“臨時(shí)移動(dòng)指揮部”。

在這次搶修中，“臨時(shí)移動(dòng)指揮部”使整體搶修復(fù)電時(shí)間大幅減少，比預(yù)期提前了10個(gè)小時(shí)。

添加第一個(gè)群成員的時(shí)候，該局設(shè)備部認(rèn)為搶修現(xiàn)場(chǎng)指示為的是生產(chǎn)人員進(jìn)行信息溝通，和搶修指揮工作沒有直接關(guān)系。但隨著職能部門、屬地單位、搶修人員、物資單位、新聞中心等不同部門及單位人員的加入，有了意想不到的效果。

來自搶修各個(gè)渠道的海量信息在平臺(tái)匯集，經(jīng)過各個(gè)專業(yè)指揮員的分析、核實(shí)和發(fā)布，將關(guān)鍵信息提交決策層，再經(jīng)過會(huì)上形成一條條快速恢復(fù)供電、故障搶修的指令，并將搶修進(jìn)度和造成影響以權(quán)威信息的方式傳遞到各個(gè)單位和人員。

以往為了了解一個(gè)信息需要打三四個(gè)電話，現(xiàn)在信息都在群里匯聚，而且能得到快速的反饋。這個(gè)平臺(tái)也有利于客服、新聞等單位的信息快速對(duì)外發(fā)布。新聞中心通過微信群組中了解信息，及時(shí)通過官方微博等新媒體手段將信息公布，消除公眾恐慌與疑慮。

“利用微信搭建應(yīng)急搶修‘臨時(shí)指揮部’還有一個(gè)好處，就是通過微信自帶功能多維度地傳遞現(xiàn)場(chǎng)情況。”索智鑫說，這就相當(dāng)于每個(gè)人手里有一臺(tái)“全景照相機(jī)”，可以通過不同角度反映現(xiàn)場(chǎng)搶修情況。

目前，在廣州供電局設(shè)備部內(nèi)部已經(jīng)開始對(duì)這種模式進(jìn)行總結(jié)。為確保群組內(nèi)部信息的安全，設(shè)備部還訂立了工作規(guī)范以及準(zhǔn)入門檻。

下一步，該局將把微信搭建“臨時(shí)移動(dòng)指揮部”這種模式進(jìn)行總結(jié)和探索，建立基于移動(dòng)信息平臺(tái)溝通的常態(tài)化機(jī)制。 （郝思遠(yuǎn)）

█評(píng)論 用好微信雙刃劍

在一些跨部門、跨專業(yè)、需移動(dòng)的具體任務(wù)中，溝通及信息共享尤為重要。微信等新媒體工具的興起，使日常溝通從“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”變?yōu)?ldquo;點(diǎn)對(duì)面”，在具體操作過程中不僅節(jié)約了時(shí)間，還為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供了最為權(quán)威的信息。

新媒體對(duì)于溝通有幾個(gè)好處。第一，打破了層級(jí)及壁壘，大家都可以在這個(gè)平臺(tái)上獲取信息；第二，統(tǒng)一了“語言”，使不同專業(yè)的人快速掌握其他專業(yè)的話語體系；第三，豐富了形式，語音、圖片、視頻等功能使大家能更直觀地了解一線資訊。

然而，新媒體技術(shù)對(duì)于組織溝通只能是錦上添花，而不能取代一切。由于電網(wǎng)企業(yè)自身的特殊性，一些涉及政府、社會(huì)的信息及企業(yè)內(nèi)部機(jī)密并不適宜公開，這要求我們?cè)诳吹叫旅襟w帶來便利的同時(shí)，也要關(guān)注弊端，并不是所有業(yè)務(wù)部門的溝通都可以在新媒體中進(jìn)行。這需要利用新媒體他律與自律的形成，提高特殊群組的準(zhǔn)入門檻，以此保障企業(yè)的信息安全。        （郝思遠(yuǎn)）