大理供電局啟動以客戶為中心的快速復電協(xié)同工作模式
為有效減少客戶停電時間,落實2015年領(lǐng)導班子務虛會明確的2016年重點工作, 12月15日,大理供電局啟動建立以客戶為中心的快速復電協(xié)同工作模式建設(shè)工作。啟動會上,局信息中心匯報建立以客戶為中心快速復電協(xié)同
為有效減少客戶停電時間,落實2015年領(lǐng)導班子務虛會明確的2016年重點工作, 12月15日,大理供電局啟動建立以客戶為中心的快速復電協(xié)同工作模式建設(shè)工作。啟動會上,局信息中心匯報建立以客戶為中心快速復電協(xié)同工作模式前期工作開展情況。王昌照局長、李勝泉副局長、趙龍副局長、李忠全副總師,計劃發(fā)展部、市場營銷部、生產(chǎn)設(shè)備管理部、系統(tǒng)運行部、客戶服務中心、計量中心、信息中心、大理城區(qū)供電局主要負責人出席了會議。
以客戶為中心快速復電協(xié)同工作模式,針對目前配網(wǎng)故障復電工作模式的主要問題:一是設(shè)備故障信息和搶修復電過程信息無法實時共享,以及目前調(diào)度人員只能對自動化設(shè)備跳閘進行監(jiān)控,其它故障停電還依賴于用戶報障發(fā)現(xiàn),故障發(fā)生后調(diào)度人員無法給急修人員提供精確的故障定位信息,故障定位只能靠人工現(xiàn)場尋找,搶修效率低,復電時間長的問題。旨在有效解決停電這一影響客戶滿意度提升的主要因素,著眼于快,充分利用信息化手段提高快速復電效率,推進創(chuàng)先目標實現(xiàn)。
據(jù)了解,大理供電局以客戶為中心快速復電協(xié)同工作模式,將以以CSGII企業(yè)級信息系統(tǒng)推廣和實用化為載體,整合六大業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù),構(gòu)建了站-線-變-戶統(tǒng)一的電網(wǎng)信息模型,有效推進數(shù)據(jù)標準化和數(shù)據(jù)同源,通過橫向集成、縱向貫通實現(xiàn)信息與業(yè)務的深度融合,打破系統(tǒng)間的壁壘,實現(xiàn)業(yè)務的協(xié)同、信息的實時共享、數(shù)據(jù)的快速流轉(zhuǎn),借助信息化手段構(gòu)建快速復電機制,把停電對客戶的影響降到最低。
此項工作推進分三階段目標:一是近期目標,開展企業(yè)級管理信息系統(tǒng)CSGII建設(shè)推廣階段的各項工作,搭建起快速復電的信息平臺;開展配用電調(diào)度實用化工作,支撐配調(diào)人員向客服人員快速報障。二是中期目標,2016年圍繞“會用系統(tǒng)”,開展CSGII系統(tǒng)實用化工作,實現(xiàn)系統(tǒng)單軌運行;全面完成數(shù)據(jù)核查,電子化移交成為常態(tài),數(shù)據(jù)質(zhì)量滿足系統(tǒng)實用化要求;開展基于營配信息集成高級功能應用,建立快速復電協(xié)同機制。三是遠期目標,以“用好系統(tǒng)”為目標,借助信息化手段持續(xù)提升電網(wǎng)運行維護管理水平,加強客戶停電管理信息傳遞,實現(xiàn)故障停電后5分鐘內(nèi),系統(tǒng)運行或設(shè)備部門準確地將停電初步信息傳遞到客戶服務中心,系統(tǒng)間信息實現(xiàn)自動流轉(zhuǎn)、對內(nèi)對外信息一鍵發(fā)布。

責任編輯:大云網(wǎng)
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