以客戶為中心快速復電協(xié)同工作模式，針對目前配網(wǎng)故障復電工作模式的主要問題：一是設(shè)備故障信息和搶修復電過程信息無法實時共享，以及目前調(diào)度人員只能對自動化設(shè)備跳閘進行監(jiān)控，其它故障停電還依賴于用戶報障發(fā)現(xiàn)，故障發(fā)生后調(diào)度人員無法給急修人員提供精確的故障定位信息，故障定位只能靠人工現(xiàn)場尋找，搶修效率低，復電時間長的問題。旨在有效解決停電這一影響客戶滿意度提升的主要因素，著眼于快，充分利用信息化手段提高快速復電效率，推進創(chuàng)先目標實現(xiàn)。
 

據(jù)了解，大理供電局以客戶為中心快速復電協(xié)同工作模式，將以以CSGII企業(yè)級信息系統(tǒng)推廣和實用化為載體，整合六大業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，構(gòu)建了站-線-變-戶統(tǒng)一的電網(wǎng)信息模型，有效推進數(shù)據(jù)標準化和數(shù)據(jù)同源，通過橫向集成、縱向貫通實現(xiàn)信息與業(yè)務的深度融合，打破系統(tǒng)間的壁壘，實現(xiàn)業(yè)務的協(xié)同、信息的實時共享、數(shù)據(jù)的快速流轉(zhuǎn)，借助信息化手段構(gòu)建快速復電機制，把停電對客戶的影響降到最低。
 

此項工作推進分三階段目標：一是近期目標，開展企業(yè)級管理信息系統(tǒng)CSGII建設(shè)推廣階段的各項工作，搭建起快速復電的信息平臺；開展配用電調(diào)度實用化工作，支撐配調(diào)人員向客服人員快速報障。二是中期目標，2016年圍繞“會用系統(tǒng)”，開展CSGII系統(tǒng)實用化工作，實現(xiàn)系統(tǒng)單軌運行；全面完成數(shù)據(jù)核查，電子化移交成為常態(tài)，數(shù)據(jù)質(zhì)量滿足系統(tǒng)實用化要求；開展基于營配信息集成高級功能應用，建立快速復電協(xié)同機制。三是遠期目標，以“用好系統(tǒng)”為目標，借助信息化手段持續(xù)提升電網(wǎng)運行維護管理水平，加強客戶停電管理信息傳遞，實現(xiàn)故障停電后5分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運行或設(shè)備部門準確地將停電初步信息傳遞到客戶服務中心，系統(tǒng)間信息實現(xiàn)自動流轉(zhuǎn)、對內(nèi)對外信息一鍵發(fā)布。
 

圍繞該工作模式，在故障停電監(jiān)控管理方面，大理供電局將結(jié)合目前該局配網(wǎng)實際，以實現(xiàn)故障快速診斷、快速報告、快速隔離、快速修復為出發(fā)點和落腳點，考慮采用投資少、見效快、易實施的就地智能饋線自動化方案，并制定策略，積極爭取列入十三五配電網(wǎng)規(guī)劃逐年落實。作者：李燦斌