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重慶電力開展服務態度百日整治活動

2018-06-15 11:22:43 國際能源網  點擊量: 評論 (0)
6月6日,筆者從國網重慶市電力公司獲悉,為加強服務態度管控,規范服務行為,重慶電力于6月起開展為期百天的服務態度百日整治專項活動。

6月6日,筆者從國網重慶市電力公司獲悉,為加強服務態度管控,規范服務行為,重慶電力于6月起開展為期百天的服務態度百日整治專項活動。

此次專項活動是踐行“三個十條”要求,以“促規范、求提升”為主線,以供電所、運維搶修、抄收、計量、營業廳五類與客戶密切接觸崗位為重點,開展服務態度專項治理行動,深挖細查、注重實效,重點整治服務行為不規范,服務態度不熱情現象,進一步提升服務品質,防范隱患,為客戶提供及時周到的服務,實現服務質量的可控、在控、能控。

此次百日專項活動對通用崗位工作要求是:嚴格執行服務態度“五不準·五主動”要求。

即:不準與客戶發生爭吵,主動疏導客戶情緒;不準對客戶盛氣凌人,主動聽取客戶訴求;不準對客戶不理不睬,主動使用迎來送語;不準對客戶推諉搪塞,主動解決客戶需求;不準對客戶言語冷淡,主動熱情微笑服務。

對重點崗位工作也提出了具體要求,供電所及運維搶修業務,要求做到快速完成隱患整改,主動治理低電壓,強化搶修值班管理,全力減少停電時間。

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責任編輯:電力交易小郭

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