報載：最近，博鰲亞洲論壇2018年年會在海南省博鰲開幕，國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪?yún)⒓硬梺喼拚搲?018年年會開幕式并在座談會上發(fā)言，表示要加快現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)和管理手段，精簡報裝接電環(huán)節(jié)，縮短平均接電時間，降低客戶接電成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷改善電力營商環(huán)境。今年實現(xiàn)常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”，非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”，線上辦電率超過85%。

以往，“辦一張證，萬里長征”、“跑的路多，辦的事少”，用戶到供電部門辦理用電手續(xù)時，總少不了把這些抱怨掛在嘴邊，甚至于為了一些小事反反復(fù)復(fù)到供電部門跑斷了腿。作為公用事業(yè)性國有企業(yè)，近年來，國家電網(wǎng)公司加大對“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，“辦證多、辦證難”、“推諉扯皮、循環(huán)證明”、“奇葩證明”等新老問題的綜合整治和公開曝光力度，強(qiáng)化媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督，取得了明顯成效。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，國家電網(wǎng)公司已建成掌上電力APP、微信公眾號、95598網(wǎng)站等多個電子服務(wù)渠道，推出了業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)交納、電子賬單訂閱、故障報修、停電通知等線上服務(wù)。與拓寬電子服務(wù)渠道相配套的，是線下服務(wù)流程的不斷縮減和內(nèi)部資源的統(tǒng)籌整合;國家電網(wǎng)公司在全面整合服務(wù)資源，實現(xiàn)全渠道服務(wù)需求由服務(wù)調(diào)度平臺集中管控，集中受理線上辦電業(yè)務(wù)，第一時間與客戶預(yù)約上門服務(wù)時間，按照預(yù)約時間上門開展現(xiàn)場服務(wù);在推進(jìn)用電業(yè)務(wù)改革時借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，以數(shù)據(jù)多跑路換取群眾少跑腿，收獲了群眾、企業(yè)的“如潮好評”。

由此，國家電網(wǎng)公司推動電網(wǎng)業(yè)務(wù)升級，堅持電為中心、網(wǎng)為平臺、智能互聯(lián)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”提升傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)，積極培育光伏云網(wǎng)、能源電商等新業(yè)態(tài)、新模式，堅持把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，把為客戶創(chuàng)造價值作為工作的重要著力點，努力提高為民服務(wù)質(zhì)量和水平,也是國家電網(wǎng)推動中國經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展、展現(xiàn)央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)。只有牢固樹立讓客戶“一次都不跑”的服務(wù)理念，才能堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，才能從根本上理順供電企業(yè)和市場的關(guān)系，進(jìn)而不斷鞏固執(zhí)政根基、厚植群眾獲得感，真正將責(zé)任扛在肩上、將服務(wù)記在心中、將為民付諸行動。

作者：吳 文